Narwal（ナーワル）は、中国・広東省で2016年に設立されたロボット掃除機メーカーです。公式のプライバシーポリシーに記載された連絡先も、中国・深圳市にあります。
日本のメーカーではありませんが、日本ではNarwal Japan株式会社が公式オンラインショップを運営しており、日本語の問い合わせ窓口や保証規定も用意されています。
ロボット掃除機といえばルンバくらいしか知らなかったため、「Narwalってどこの国のメーカーなんやろ」と気になって調べたのが、この記事を書いたきっかけです。
なお、私はNarwal製品を購入・使用していません。この記事では、公式サイトや規約から確認できた会社情報、保証、返品条件などを整理します。実際の清掃性能やサポート対応の良し悪しを評価するレビューではありません。
※会社情報や保証などは、2026年8月16日時点で確認した内容です。
Narwalは中国・広東省で設立されたメーカー
Narwal Japanが2022年に発表したプレスリリースには、Narwal社は2016年に中国・広東省で設立されたと記載されています。また、Narwal公式のプライバシーポリシーに掲載されている郵送先住所は、中国・広東省深圳市です。
現在の公式サイトでは、ロボット掃除機とコードレス水拭き掃除機を扱っています。日本企業のブランドではなく、中国発の床掃除機器メーカーと考えてよいでしょう。
| 確認項目 | 公式情報から分かったこと |
|---|---|
| 国 | 中国 |
| 設立 | 2016年 |
| 中国の連絡先 | 広東省深圳市 |
| 主な製品 | ロボット掃除機、コードレス水拭き掃除機 |
| 日本での販売事業者 | Narwal Japan株式会社 |
| 私の使用経験 | 未購入・未使用 |
公式サイトによると、Narwalは2019年にモップ自動洗浄機能を備えたロボット掃除機を発売し、その後もモップの洗浄・乾燥や汚れ検知など、床の水拭きを自動化する技術を展開してきました。
ただし、搭載機能はモデルによって異なります。Narwalというブランドだけで性能を判断せず、購入候補となる機種の仕様を個別に確認する必要があります。
日本法人と日本語の問い合わせ窓口がある
Narwal公式サイトの「特定商取引法に基づく表記」では、日本での販売事業者としてNarwal Japan株式会社が掲載されています。所在地は東京都中央区で、電話とメールによる問い合わせ先も公開されています。
海外メーカーではありますが、問い合わせ先が海外にしかないわけではありません。
一方、私は実際に問い合わせや修理を依頼していません。日本語窓口があることは確認できますが、返信の速さや修理対応の満足度までは判断できません。
日本で購入した製品の保証期間は原則1年
公式の保証規約では、EU加盟国とスイス以外で購入した製品の保証期間は1年とされています。保証を受ける際には、シリアル番号、購入日が分かる領収書などが必要です。
保証対象と判断された場合は、無料修理または交換となります。ただし、通常使用による消耗、取扱説明書に従わなかったことによる故障、保証期間終了後などは対象外です。
また、保証はNarwalまたは指定販売店・小売業者から購入した製品を対象としており、最初に購入した国・地域でのみ利用できます。並行輸入品や海外購入品を検討する場合は、購入先と保証条件を特に確認した方がよいでしょう。
30日以内なら何でも返品できるわけではない
Narwal公式オンラインショップには、商品到着から30日以内の返品制度があります。ただし、購入者都合の返品は、未開封で梱包や商品価値に問題がない場合に限られ、返送料も購入者負担です。
「30日間返品保証」とだけ見ると、実際に使ってから自由に返品できるように感じますが、そうではありません。
この返品条件が適用されるのはNarwal公式オンラインショップで購入した商品です。Amazonや楽天市場など、ほかの店舗で購入する場合は、その販売店の返品条件を確認する必要があります。
セキュリティを「問題なし」とまでは断定できない
Narwalの一部製品は、アプリやWi-Fiを使って操作します。公式のプライバシーポリシーには、アカウント情報、端末識別子、ネットワーク情報、製品の使用に関する情報などを収集する場合があると記載されています。
Wi-Fiのパスワードについては、ロボット本体またはアプリ内だけに保存され、Narwalのサーバーには送信しないと説明されています。また、可能な範囲でデータの転送や保存に暗号化を使用するとも記載されています。
カメラやマッピング機能、アプリ連携が気になる場合は、購入するモデルの機能と最新のプライバシーポリシーを確認したうえで判断するのがよいと思います。
私はフローリングが少なく、段差も多いので買わなかった
会社情報や日本の販売体制を調べた結果、Narwalを「よく分からない海外メーカー」という理由だけで候補から外す必要はないと思いました。
それでも、私は購入していません。
私の自宅はフローリングが少なく、段差も多いためです。Narwalが力を入れている水拭き機能を活用できる場所が少なく、段差をまたぐたびに本体を移動させるような使い方では、ロボット掃除機を導入するメリットも小さいと判断しました。
これはNarwalの性能が悪いという話ではなく、単純に自宅の環境と合わなかったということです。
反対に、次のような家庭なら候補に入れる理由があります。
- フローリングの面積が広い
- 部屋同士の段差が少ない
- 掃除機がけだけでなく水拭きも任せたい
- モップ洗浄などの手間を減らしたい
- 本体やベースステーションを置く場所を確保できる
フローリングが少ない、段差が多い、吸引だけできればよいという家庭では、Narwalに限らず、高機能な水拭きロボット掃除機を買っても機能を持て余す可能性があります。
国籍よりも、自宅との相性と購入条件を確認したい
Narwalは、中国・広東省で設立されたロボット掃除機メーカーです。中国・深圳市に連絡先があり、日本ではNarwal Japan株式会社が販売と問い合わせ窓口を担っています。
日本語窓口と原則1年の保証が用意されているため、購入前に連絡先が分からないメーカーではありません。ただし、製品の使い勝手やサポート品質については、実際に利用していない私からは評価できません。
私の場合は、フローリングが少なく段差が多いため購入を見送りました。Narwalがどこの国かだけで決めるのではなく、水拭きをどれくらい使うのか、段差を越えずに掃除できる範囲はどれくらいか、ベースステーションを置けるかまで考えた方が、購入後の失敗を避けやすいと思います。